Посетителям азартной платформы доступна обратная связь с менеджерами игрового сайта. На онлайн площадке работает круглосуточная служба саппорта. Обратиться к операторам клиентского сервиса удастся несколькими способами. Часто используемый ― чат службы поддержки казино R7 на официальном сайте. Однако игрокам доступны и другие варианты.
Пообщаться с менеджерами азартной платформы удастся с помощью нескольких каналов. Доступные средства коммуникации размещены на стартовой странице онлайн площадки. При выборе канала рекомендуется учитывать сложность и срочность вопроса.
По функционалу этот метод повторяет отправку писем по электронной почте с единственной разницей, что в данном случае делается это напрямую с официального сайта. Чтобы перейти в форму для заполнения, нужно внизу приветственной страницы нажать на гиперссылку «Связь с нами». Дополнительно кнопку, открывающую вкладку, удастся найти в основном меню, расположенном слева.
При переходе на страницу пользователи увидят анкету, которую нужно заполнить. В ней необходимо указать свое имя, email и причину обращения. В основном окне формы следует задать вопрос или описать возникшую проблему. После заполнения анкеты нужно нажать на кнопку «Отправить сообщение».
В большинстве случаев диалоговое окно для переписки с операторами саппорта всплывает автоматически. Обычно это происходит при переходе на стартовую страницу сайта, в раздел «Касса» и другие вкладки.
Если окно не открылось автоматически, потребуется запустить программу самостоятельно. Для этого необходимо нажать на виджет в виде письма. Его удастся найти внизу страницы игрового сайта. Виджет отображается во всех вкладках азартной платформы. Это значит, что обратиться за помощью или задать вопрос удастся даже во время игры.
Когда диалоговое окно будет запущено, можно начать переписку с менеджерами саппорта. Для этого в форме нужно указать свои имя и email. После заполнения необходимых полей следует нажать на кнопку «Начать чат».
Для подачи запроса игроки применяют личные email. Посетителям азартной площадки с действующими аккаунтами в казино рекомендуется использовать электронную почту, которая указывалась при регистрации профиля. Это способствует более быстрому получению ответа.
Преимущество переписки по почте заключается в том, что в письмах игроки могут прикреплять файлы со скриншотами и фотографиями. В то время как в форме обратной связи и окне чата сделать это не удастся.
Для отправки заявки потребуется перейти в свой электронный ящик и нажать на кнопку «Написать новое письмо». В поле «Кому» указывается адрес казино, в графе «Тема» ― причина обращения. Возникшая проблема описывается в теле письма. Электронный адрес игровой платформы удастся посмотреть внизу домашней страницы сайта.
Этот способ не подходит для решения проблем. Однако его удобно использовать, чтобы вовремя узнавать о запуске новых акций и других событий, которые проводит администрация азартной платформы. Перейти в Телеграм удастся с официальной страницы площадки. Виджет, открывающий канал, расположен внизу основного меню сайта.
Данный способ связи не предусмотрен на игровой площадке. Поэтому в настоящее время не выйдет позвонить по телефону горячей линии службы поддержки R7 Casino. Для обращения в саппорт рекомендуется использовать другой метод.
Менеджеры азартной платформы помогут решить любые затруднения, касающиеся функционирования игрового сайта. Однако, прежде чем обращаться в саппорт, рекомендуется изучить раздел «Информация». Он состоит из нескольких вкладок. Среди них:
Изучив разделы, клиенты казино узнают, как правильно активировать и отыгрывать бонусы, вносить депозиты, запрашивать выплаты и т.д. Если после прочтения останутся вопросы, их можно задать менеджерам техподдержки R7 Casino.
Самые распространенные заявки, которые подают клиенты интернет платформы, касаются технических сбоев в работе сайте. Среди них:
Кроме того, у операторов саппорта можно узнать о действующих на азартной платформе комиссиях и лимитах, правилах активации и отыгрыша бонусов. Дополнительно менеджеры подскажут, какие платежные методы работают быстрее при депозитах и выводах, а также проинформируют относительно новых промо предложений.
Срок отклика привязан к выбранному средству коммуникации. По одним каналам ответы поступают быстрее, по другим ― дольше.
| Регламентированное время отклика | |
| Канал коммуникации | Скорость ответа |
| Live chat | Операторы на связи круглосуточно. Поэтому переписка с ними ведется в режиме реального времени. |
| Форма обратной связи | Обработка заявок занимает не более 24 часов. |
| Переписка по электронной почте | Письма с ответами приходят в течение суток. |
| Бесплатный номер телефона | Не поддерживается. |
| Канал в Telegram | Для подачи запросов не используется. |
Иногда при обращении в техподдержку посредством онлайн чата игрокам приходится долго ждать ответа. Такая ситуация может возникнуть при высокой загруженности операторов. В этом случае игрокам рекомендуется обратиться повторно через несколько минут.
